Одиссей и Девелопа

Когда сотрудник говорит «Сделал»: стройка без контроля не работает

2025-08-03 15:23
Часто слышу от коллег или собственников: «Зачем ты так много проверяешь? Зачем задаёшь столько вопросов? Раз ты всё контролируешь — значит, у тебя не работают сотрудники». На это хочется ответить просто: я пока не научился управлять без контроля. И не понимаю, как можно вслепую доверять процессу, не зная, как человек принимает решения и на чём он основывается.
Небольшое отступление. Одна из моих ключевых услуг — это ведение коммерческого блока, где я с командой подключаюсь к управлению бизнесом. Это формат, при котором мы подчиняемся напрямую генеральному директору, при необходимости можем заменить всю команду, несем ответственность за результат, обучаем сотрудников, выстраиваем процессы, отчитываемся перед собственником. На старте нам важно быстро — обычно в течение месяца — оценить обстановку, зафиксировать цель и план, после чего либо с текущей командой, либо с новыми людьми идти к результату. Такое сопровождение обычно длится 6–12 месяцев — именно столько нужно, чтобы перестроить работу коммерческого блока. Подробнее на сайте "Земляне Девелопмент"
Во-первых, мне важно понять, как руководитель планирует свою работу, делегирует задачи и принимает управленческие решения. Во-вторых, я изучаю сильные и слабые стороны, чтобы не просто «чинить», но и усилить то, что работает. А в-третьих, моя задача — за несколько месяцев передать ему своё управленческое мышление: как принимать решения, как ставить задачи, как оценивать риски и работать с цифрами.
Существует мнение, что чем выше зарплата, тем выше уровень самостоятельности сотрудника. Это не всегда так. В регионах не всегда удаётся найти сильного специалиста даже за высокую заработную плату — поэтому просто платить больше не всегда эффективно. Но в любом случае, достойная зарплата даёт человеку внутренние преференции: он меньше тратит энергии на размышления вроде «почему мне дали эту задачу?» или «зачем я должен это делать?». У него больше внимания на решении, а не на сомнениях и обидах.
Если вы работаете в девелоперской компании — особенно важно выстроить систему проверки и управляемости. Отдел продаж, отдел маркетинга, сопровождение, бухгалтерия, подрядчики — вся эта экосистема не работает на доверии. Она работает на точности, системности и контроле выполнения задач. В этой статье расскажу, как именно выстраивать такой контроль в строительной и девелоперской сфере.

Контроль глазами сильных управленцев

Снова предчувствую лёгкие улыбки своих друзей и коллег по цеху из сферы недвижимости, которые скажут: «Ну зачем всё это? Хороший сотрудник и сам всё сделает». Приведу примеры практиков из их книг.
  • Бен Горовиц в книге «Легко не будет» объясняет: даже сильные сотрудники нуждаются в контроле. Иначе ты теряешь управление. Делегирование — не отказ от ответственности.
  • Ким Скотт в «Радикальной откровенности» говорит: настоящая забота — это требовательность. Менеджер должен задавать планку, проверять результат и честно говорить о недочётах.
  • Дэн Кеннеди в «Жёстком менеджменте» пишет: «Вы получаете не то, что ожидаете, а то, что контролируете». Без системы контроля даже лучшие сотрудники начинают халтурить.

Уровни контроля: от отдела до собственника

Одна из самых разрушительных ошибок в управлении — принимать на веру слова «Сделал» без последующей проверки. Это касается всех уровней — от РОМа до генерального директора.
Важно понимать: контроль снижает издержки и позволяет компании двигаться в заданном направлении. Если вы решили выйти из операционного управления — наймите CEO, который готов реализовать ваш план или предложить свой, но защитив стратегию и взяв ответственность. Без контроля бизнес превращается в стихийное предприятие.
Рассмотрим, как контроль и проверка задач реализуются на разных управленческих уровнях.

1. Руководитель отдела маркетинга: проверь сам

Когда маркетолог говорит: «Реклама настроена», «Макет отправлен в печать», «Заявки пошли», — задача руководителя не просто кивнуть, а открыть рекламный кабинет, проверить UTM, просмотреть макеты, зайти в CRM и понять, что именно пришло, по какой цене и с каким качеством.
Если ты РОМ — ты в ответе за результат. Надеяться на то, что «всё настроено» — нельзя. Контроль — это не про недоверие. Это про профессионализм и системный подход.

2. Коммерческий директор: проверка РОМа и РОПа

На уровне комдира контроль касается уже всей воронки: маркетинга, продаж и их взаимодействия. Если тебе говорят: «Кампания идёт», «Звонки идут», «В CRM всё занесено», — ты не должен верить словам. Ты обязан видеть сквозную аналитику, загруженность сотрудников, воронки, отчётность.
Хорошая система — это когда ты можешь напрямую получить информацию, минуя искажения. Это могут быть BI-дашборды, регулярные контрольные точки, закрытые отчёты, прослушки звонков, CRM-аналитика, тайный клиент. Но ты обязан иметь точку доступа к правде.
Ты должен выезжать в отделы продаж, проверять работу на местах, запрашивать фото- и видеоподтверждения билбордов, участвовать в планёрках с подрядчиками или получать аудиосаммари от нейросети, внедрить отчётность от маркетинга (раз в неделю или раз в месяц) — это покажет загрузку и реальную пользу каждого сотрудника.
Без этого ты не управляешь — ты наблюдаешь за иллюзией контроля.

3. Собственник или генеральный директор: прямой доступ и контроль

Контроль на уровне собственника — это не только люди, но и финансы. Нужно понимать, как формируются бюджеты, куда уходят деньги и какие статьи расходов проседают.
Что стоит делать: посещать стройку без предупреждения, проверять камеры онлайн, иметь прямой контакт с подрядчиками, просматривать сделки с агентствами, регулярно встречаться с финдиректором, бывать в офисах продаж, участвовать в планёрках с маркетингом.
Это базовые управленческие принципы — вне зависимости от масштаба бизнеса.
Сегодня коммерческие директора и маркетологи умеют гибко интерпретировать данные и приукрашивать отчёты. У собственника много других задач — и в какой-то момент он может начать чувствовать, что «всё вроде нормально», но внутри — чёткое ощущение, что что-то идёт не так. И в большинстве случаев чуйка не подводит.
Сотрудник, которого не проверяют, теряет уважение к структуре. Его «Сделал» превращается в «Ну, вроде сделали…» — без сроков, конкретики и ответственности.

Заключение

Мой опыт — и в управлении, и в цифрах, и в финальных результатах — подтверждает: контроль работает. Он снижает тревожность, помогает держать фокус и точно показывает, где есть провал. Так спокойнее. Так надёжнее. Так эффективнее.
Если вы хотите выстроить контроль в коммерческом отделе, навести порядок в маркетинге, снизить издержки и получить управляемую систему в девелопменте — можете обращаться ко мне напрямую.
💬 Обсудить статью, задать вопрос или поделиться своим опытом можно в Telegram-канале «Одиссей и Девелопа».
Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые материалы: https://t.me/odissei_developa