Поздравьте нас! Наконец-то мы подписали договор на ежемесячное обслуживание, где цена одного месяца услуги составляет всего 250 тысяч рублей.
Звучит как победа, правда?
Но чтобы к этому прийти, потребовалось 83 дня согласований.
Именно эта история заставила меня написать эту статью.
Потому что за этими 83 днями — не просто бюрократия, а системная болезнь многих строительных и девелоперских компаний.
1. Юридические отделы, которые забыли, зачем они нужны
Продолжая историю про заключение договора за 83 дня, надо отметить, что 63 дня договор был у юристов. 😉
Юрблок должен защищать интересы компании, но не превращаться в тормоз для бизнеса.
Проверять договор 63 дня — это не забота о безопасности, а потеря скорости, прибыли и уважения партнёров.
Время, потраченное на согласования, не возвращается, а рынок не ждёт.
Самое интересное, что всё это время приходилось общаться через руководителя отдела маркетинга, хотя можно было несколько раз созвониться напрямую с юристом и быстро решить все вопросы и пожелания по договору.
Но нет — юрист был настолько «занят» и «крут», что ему, видимо, некогда просто поговорить.
В девелопменте скорость — это капитал. Если юристы делают вид, что защищают компанию, но мешают ей продавать — они не выполняют свою функцию.
Подробнее о том, почему время — главный ресурс в девелопменте, я писал здесь.
2. Айти-отделы, которым дали слишком много власти
Самое страшное, что может случиться с точки зрения бюрократии — это когда власть в компании отдают айтишникам.
Во‑первых, с ними почти невозможно общаться. Каждая просьба выглядит как вымаливание благосклонности:
“Ах, вам нужны дополнительные номера? Ну, сделаем недели через две, но обязательно напишите письмо.”
“Ох уж эти ваши новые системы! Вот 1С — вот где мощь.”
“Надо переустановить программу? Пишите письмо на почту, поставим в очередь.”
(Карл, для вас это пять минут работы, тут не нужны письма!)
“Нужно дать доступ к CRM? Пишите письмо, у нас очередь на неделю.”
И не важно, что задача лёгкая и решается за пару минут — всё превращается в ритуал согласований и переписок.
“Ой, зачем этот дорогой софт? Давайте сейчас мы поищем другое решение…” — классическая фраза из арсенала айти‑отделов, которые боятся нового и тянут время под видом экономии.
Айти‑отделы, получив власть, становятся самой консервативной и закрытой частью компании.
Они перестают служить бизнесу, превращаясь в надзорную структуру, где скорость и результат — не приоритет.
ИТ должно быть не храмом, куда заходят с поклоном, а инструментом, который помогает бизнесу двигаться быстрее.
3. Когда каждая служба живёт в своей системе
В одной крупной строительной компании мы видели это во всей красе.
Работают в CRM-системе, но служба, которая отвечает за сайт, ведёт все задачи в Битрикс24.
Айти-служба принимает заявки только по почте и исключительно с корпоративного адреса, а сами они всё ведут в Jira — узнать статус задачи невозможно.
Согласования документов проходят через Контур Фокус, а после утверждения их нужно вручную загрузить на локальный диск и в 1С.
Информацию о том, прошёл или не прошёл платёж, можно получить только вечером — если зайти к казначею с коробкой конфет.
На выходе — хаос, потерянные данные и вечные конфликты между отделами.
Такие процессы не просто мешают — они ежедневно воруют время и прибыль у девелопера.
Настоящая автоматизация в девелопменте — это не про количество систем, а про их связность и прозрачность.
4. Сотрудники, которые боятся принимать решения
Бюрократия — это не только документы, но и люди, которые их создают.
Она возникает, когда в компании никто не хочет брать на себя инициативу.
Когда за любую попытку проявить самостоятельность можно получить выговор.
Когда инициативные сотрудники быстро понимают: “инициатива наказуема”.
Есть и другой сценарий — когда часть коллектива чувствует благосклонность собственника.
Эти люди становятся “неприкосновенными”, могут позволить себе игнорировать задачи и сроки.
А остальные, наблюдая за этим, перестают проявлять активность, потому что понимают: усилия не вознаграждаются.
Я часто вижу сотрудников, которые, даже получив задачу от руководителя, не решаются действовать.
Им проще тянуть время, прятаться за фразами “я уточню”, “ждём согласование”, “надо обсудить”.
Они сидят на больших окладах, стараясь показать свою незаменимость, и живут в вечном страхе потерять должность.
Так рождается личная бюрократия — когда человек становится своим же барьером.
Настоящий профессионал не боится принимать решения, потому что знает: результат важнее имитации значимости.
5. Токсичность, которая рождает бюрократию
Токсичность внутри компании — ещё один источник бюрократии.
Когда люди привыкли говорить за спиной, саботировать решения и подставлять друг друга — это разрушает не только атмосферу, но и скорость.
Такая токсичность рано или поздно выливается и во внешний контур: подрядчики чувствуют напряжение, клиенты замечают хаос.
Вместо совместной работы начинается постоянная оборона и недоверие.
Токсичная среда не просто мешает работать — она производит бюрократию как побочный эффект страха и недоверия.
6. Руководители, которые боятся своих отделов
Парадоксально, но факт: некоторые собственники боятся идти в конфликт с юристами, безопасниками или айтишниками.
Им проще мириться с медлительностью, чем навести порядок.
Они считают: “главное, чтобы всё было под контролем”.
“Ну так в компании процессы устроены.”
“Ну сделают когда-нибудь.”
“Ни с кем ругаться не надо.”
“У меня зарплата большая, не нужны мне конфликты.”
На деле — всё под стопором.
7. Когда мы сами выбираем, с кем нам работать
Иногда мы сталкиваемся с бюрократией ещё до того, как начинаем сотрудничество.
Недавно у нас был зум с отделом маркетинга одной строительной компании.
С первых минут стало ясно — система построена не на доверии, а на правилах ради правил.
Они сказали, что работают только в 1С, только по электронной почте, и обязательно нужно ставить всех в копию.
Один из сотрудников вёл себя откровенно токсично, постоянно вставляя замечания.
Нам сразу дали понять: чтобы реализовать то, что мы предлагаем, нужно будет пройти айтишников, службу безопасности и снова отправить на почту все пояснения — хотя в коммерческом предложении всё уже было расписано детально.
По итогу мы отказались от работы прямо в конце зума. Команда была единодушна:
за 90 тысяч рублей (ещё без учёта налогов) уровень вовлечённости и энергии, который потребовался бы, был несоразмерен.
Постоянные интеграции, поиски обходных решений, бесконечные согласования — всё это высосало бы энергию, которую мы направляем в результат.
Мы выбираем проекты, где энергия идёт в продукт, а не в преодоление внутренних барьеров и утешение «эго сотрудника Дмитрия».
Практика показывает: такие форматы не приносят результата ни одной из сторон.
И если после первой встречи уже пахнет бюрократией — лучше сразу сказать «нет».
Наличие таких сотрудников в команде сразу вызывает кучу вопросов. С точки зрения менеджмента их нужно жёстко ставить на место, а если человек не понимает — увольнять. На моей практике было много токсичных по натуре людей, и помогало только одно — расставание.
8. Почему собственники этого не видят
Парадоксально, но сотрудники сами жалуются на бюрократию — и никто их не слушает.
Они устали от бесконечных согласований, от того, что каждый шаг требует отчёта и подписи.
Собственник думает, что “ничего страшного”, ведь бизнес вроде работает.
Но если бы он хотя бы на день оказался внутри своих процессов, услышал, как люди обсуждают друг друга, видел, как одни отделы саботируют других, — он бы обалдел.
Бюрократия изнутри выглядит куда страшнее, чем с отчётами на столе.
Бюрократия — это не бумага, а отсутствие доверия внутри компании.
Финал
Я рассказал о ситуациях, которые видел сам, о примерах из реальных строительных и девелоперских компаний России.
Конечно, всё это напрямую влияет на прибыль и эффективность девелопера.
Как это изменить? Точной таблетки нет.
Я бы точно привлёк внешнюю команду с экспертизой — как мою компанию «Земляне Девелопмент», или любую другую, которая может провести аудит.
За месяц профессионалы покажут, где теряется время, какие процессы не работают и как это реализовано у других застройщиков.
А дальше всё зависит от одного — от сильной воли собственника или CEO.
Пока у руководителя не появится готовность менять систему, бюрократия будет побеждать.
Девелопмент — это про движение. А движение невозможно, когда каждый шаг ждёт согласование, подпись и печать.
💬 Обсудить ваш проект, задать вопрос или поделиться своим опытом можно в Telegram-канале «Одиссей и Девелопа».
Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые материалы: https://t.me/odissei_developa
Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые материалы: https://t.me/odissei_developa